Dolphin Guide Case Study: Dolphin Guide - Vertrauen Joy's aufbauen

Joy Lloyd aus Middlesbrough beschreibt sich selbst als „einfältige, verwirrte alte Frau, die verrückt nach Fußball ist“, aber nichts könnte weiter von der Wahrheit entfernt sein.

Im Alter von 75 Jahren ist Joy eine entschlossene, blinde Dame, die aufgrund einiger gesundheitlicher Rückschläge Ihrer Leidenschaft für den Middlesbrough Fußballverein nicht mehr nach nachgehen kann und stattdessen Ihr zweiten Hobby, der Familienforschung, ihre Zeit widmet.

Ich habe immer noch große Schwierigkeiten mit dem Verlust meiner Sehkraft. Das war ein großer Schlag für mich. Ich konnte immer gut sehen aber ich habe eine Makular Degeneration und musste zusätzlich Augentropfen für mein Glaukom nehmen. Ich habe eine trockene Makular Degeneration. Vor einer Weile las mein Mann, Jack einen Artikel in der Times über Injektionen gegen diese Krankheiten. Wir entschieden uns, es auszuprobieren.“

„So nahmen wir den Zug nach London zum Kings College. Der Mann dort sah mich an und bot mir eine Behandlung für 1800 englische Pfund pro Injektion an. Wir würden 12 Behandlungen pro Jahr benötigen. Ich sagte: ‚O.k., wir gehen nach Hause. Wir werden das Haus nicht verpfänden. Ich werde mich nicht verschlechtern.‘“

„Es stellt sich heraus, dass sie die gleiche Behandlung in Middlesbrough anbieten. Ich wusste das nicht. Ich hatte mittlerweile 3 Behandlungen. Ich bin am letzten Dienstag zu dem Berater gegangen und er sagte uns unglücklicherweise: ‚Wir bieten keine mehr an, da sie nichts verbessern. Sie schaden zwar nicht, aber sie vollbringen keine Wunder, wie wir alle gehofft hatten.‘“

Trotz aller Höhen und Tiefen ihrer nachlassenden Sehfähigkeit, hat Joy am Leben festgehalten. Seit sie vor 18 Monaten den Dolphin Guide erhielt, war ihr Leben nie abwechslungsreicher.

„Ich beschäftige mich nun mit der Familienforschung, das ist mein Hauptanliegen. Vereinfacht ausgedrückt, ist Familienforschung das Studieren der Familien und Verfolgen ihre Ahnenlinien und –geschichte. Ich sende Bilder und erhalte Bilder per E-Mail, sogar aus Neuseeland. Ich schreibe viele Dokumente und speichere sie. Ich öffne sie und lese sie erneut. Aber ich bin keine Geschäftsfrau, dafür bin ich zu alt.“

„Ich habe die Geburtsregister jeder Kirche in Middlesbrough seit dem Jahre 1790 studiert. Es sind Tausende. Ich wähle die Kirche aus, drücke Strg + F, um nach dem Namen Smith zu suchen. Dolphin Guide zeigt mir jeden Smith. Es mag zwanzigtausend von ihnen geben, aber Dolphin Guide findet sie alle für mich.“

„Leute schreiben mir und sagen: ‚Meine Vorfahren kamen aus Middlesbrough und sie wurden hier geboren oder sind hier um 1800 getauft.‘ Nun kann ich die Einzelheiten heraussuchen und per E-Mail weiterleiten. Tatsache ist, ich habe nun Kontakt mit einer anderen Dame, die ebenfalls Familienforschung betreibt. Wir tauschen Details und Ideen per E-Mail aus.“

Für Joy ist es genauso wichtig, mit ihrer Familie in Kontakt zu bleiben wie ihr Gehirn zu trainieren. Je vertrauter sie mit der Technik wird, umso mehr reizt es Joy, die neuesten Kommunikationsmethoden kennenzulernen. Trotzdem sie nun nahezu vollständig erblindet ist, befähigt sie der Dolphin Guide E-Mail und Instant Messaging  mit einer cleveren Kombination aus einfachen Menüs und natürlicher Sprachausgabe zu verwenden.

„Mit dem Dolphin Guide kann ich den zwei Schwestern von Jack in Australien mailen. Wir schreiben auch an eine Dame, die in Neuseeland lebt. Sie entstammt der gleichen Familienlinie wie Jack. Sie hat mir Bilder von Jacks und ihrer Familie gesendet. Das war wunderbar. Letzten Sonntagabend wurde mein Instant Messenger Zugang eingerichtet. Einer meiner Enkel wohnt in London. Ich werde seine Adresse erfragen und ihm schreiben.“

Für Joy hat der Dolphin Guide eine größere Bedeutung als nur eine alltägliche Kommunikation. So wie Joy es beschreibt, ist das aber nur der Anfang.

„Mein Mann würde es Ihnen sagen. Ich bin ein anderer Mensch, seitdem ich Dolphin Guide habe. Ich habe mehr Vertrauen ohne Zweifel.“

„Ich warte nicht einmal mehr bis Dolphin Guide komplett gestartet ist. Ich weiß jetzt, was ich zu tun habe. Mein Finger liegt schon auf der Taste 5 für das Telefonbuch. Sie können davon ausgehen, dass ich gleich telefonieren werde. Ich mache immer noch nicht alles richtig, aber mit dem Dolphin Guide höre ich, wenn ich mich verschreibe. Der Guide wird es dir sagen und ich kann es ändern.“

„Ich bin 75 und das ist gut so. In diesen Tagen bin ich buchstäblich lebenslustig.“

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